Cara Menulis Profil Pelanggan

Di samping rencana bisnis dan rencana pemasaran, tidak ada dokumen yang lebih penting untuk dibuat oleh pemilik bisnis selain profil pelanggan. Sebagai ringkasan informasi demografis, psikografis, sikap dan perilaku, profil ini menciptakan gambaran pelanggan yang paling mungkin atau ideal bagi bisnis. Setelah gambar menjadi fokus, gambar dapat memandu serangkaian keputusan bisnis - dari lokasi bisnis dan jam operasinya ke iklan dan promosi. Sama seperti pelanggan Anda tumbuh dan dewasa, profil pelanggan Anda harus terus melakukan hal yang sama seperti waktu dan ketentuan yang diperlukan.

1.

Tentukan demografi pelanggan target Anda. Demografi mengacu pada usia, ras, jenis kelamin, pendapatan, status perkawinan, latar belakang pendidikan dan pekerjaan. Berikan kisaran, jika perlu, berkenaan dengan dua kriteria terakhir. Tidak semua pelanggan Anda akan mencapai tingkat pendidikan yang sama atau akan bekerja di bidang yang sama.

2.

Perbaiki profil Anda berdasarkan geografi atau dalam hal di mana pelanggan target Anda tinggal. Anda mungkin dapat mengatakan, misalnya, bahwa pelanggan target Anda "paling" cenderung tinggal di rumah keluarga tunggal yang dihargai X dolar.

3.

Lihatlah lebih jauh ke dalam rumah pelanggan Anda dengan membuat profil ukuran, struktur, dan tipe keluarganya. Dengan kata lain, sertakan anak-anak, anggota keluarga besar dan gaya hidup bersama, jika ada. Tentukan "kepala" rumah tangga, jika Anda bisa, dalam hal siapa yang paling mungkin memandu keputusan pembelian.

4.

Jelaskan target pelanggan Anda dalam hal psikografis, istilah penelitian sosial yang mengacu pada kepribadian, minat, gaya hidup, dan nilai-nilai seseorang. Pikirkan hobi dan olahraga favorit pelanggan Anda, jenis restoran apa yang dia sukai, apa yang paling dia sukai di waktu luangnya dan jika dia suka bepergian, memasak, dan berolahraga.

5.

Selesaikan profil Anda dengan menjelaskan perilaku pelanggan target Anda, terutama dalam hal memilih produk dan layanan. Pikirkan dalam hal bagaimana kenyamanan, layanan pelanggan, harga, dan promosi dapat memotivasi dirinya. Pertimbangkan sejauh mana ia didorong oleh kesetiaan pada bisnis.

6.

Kemahiran profil Anda dengan mengidentifikasi sikap pelanggan target Anda. Pikirkan dalam hal bagaimana dia berpikir dan merasakan tentang produk dan layanan, menyeimbangkan emosinya dengan proses berpikir rasionalnya. Misalnya, keinginannya untuk prestise mungkin mengalahkan keinginannya untuk harga terendah, atau sebaliknya. Dia mungkin mengutamakan produk dan layanan yang membuatnya terlihat dan merasa baik dan mengabaikan harga sama sekali.

Kiat

• Tidak ada yang pernah mengatakan bahwa menulis profil pelanggan itu mudah; bukan itu. Meskipun tebakan yang berpendidikan merupakan awal yang baik, tidak ada pengganti untuk penelitian yang akurat dan andal, jadi lakukan survei rutin terhadap pelanggan Anda sehingga Anda dapat mengidentifikasi perubahan dinamika. Bicaralah dengan pelanggan Anda secara langsung; komunikasi terbuka akan membantu Anda mengembangkan hubungan yang solid dengan mereka juga.
• Tinjau profil pelanggan Anda secara berkala dan atur sesuai kebutuhan. Anda harus menjaga agar profil ini tetap terkini jika Anda berharap untuk membuat keputusan berdasarkan informasi tentang penjualan, pemasaran, iklan, dan promosi - kegiatan yang bisa mahal - dan menghindari salah langkah mahal.