Cara Menyewa Karyawan untuk Pramutamu

Wisatawan, baik untuk urusan bisnis maupun liburan, dan klien pribadi dapat memanfaatkan berbagai layanan yang ditawarkan oleh pramutamu, yang sering kali mencakup pengaturan perjalanan dan menjalankan tugas. Apakah mengarahkan tamu ke tempat makan terbaik atau mencetak tiket ke acara lokal berperingkat teratas, concierge berusaha untuk memenuhi atau melampaui harapan semua tamu dan klien. Menemukan karyawan dengan perpaduan yang tepat antara pengetahuan, kepribadian, dan pengalaman adalah bagian penting untuk mengisi posisi concierge terbuka.

1.

Buatlah daftar kualitas spesifik yang diperlukan untuk menjadi seorang concierge. Fokus pada kualitas yang sering ditemukan di posisi lain yang berbasis layanan pelanggan, seperti keterampilan komunikasi yang baik, mendengarkan secara aktif, dan sikap positif. Mempertimbangkan kebutuhan concierge yang Anda sewa untuk memiliki pengetahuan yang intim tentang daerah sekitarnya untuk membantu memberikan informasi yang terperinci dan akurat kepada klien dan tamu. Pertimbangkan kualitas-kualitas lain yang sering diminta oleh seorang petugas, seperti penampilan yang rapi dan keterampilan berorganisasi yang baik.

2.

Cari kandidat di tempat yang tepat. Pertimbangkan untuk menghubungi perguruan tinggi dan universitas lokal yang menawarkan program perhotelan. Mintalah untuk terlibat dalam program magang dan bursa kerja apa pun. Iklankan lowongan di koran lokal dan mesin pencari kerja online untuk menjangkau kandidat yang memenuhi syarat dengan pengetahuan mendalam tentang area lokal.

3.

Undang kandidat untuk mengambil bagian dalam proses seleksi dan mulai menilai kecocokan mereka untuk posisi tersebut. Ajukan pertanyaan kepada kandidat tentang kepercayaan mereka karena mereka berhubungan dengan pentingnya layanan pelanggan. Masukkan mereka melalui tugas simulasi yang mungkin harus mereka lakukan pada pekerjaan. Misalnya, minta masing-masing untuk merekomendasikan restoran di daerah yang terkenal dengan hidangan makanan lautnya, atau untuk mengidentifikasi bar lokal yang sempurna untuk koktail malam dan hidangan pembuka. Mengevaluasi bagaimana mereka menangani tugas-tugas dan memperhatikan cara mereka menyampaikan informasi. Cari kandidat yang menyelesaikan tugas yang disimulasikan dengan antusias dan memberikan rekomendasi yang masuk akal.

4.

Persempit daftar calon Anda dan selami latar belakang mereka lebih dalam. Hubungi referensi, baik pribadi maupun bisnis jika memungkinkan, dan ajukan pertanyaan terkait keterampilan layanan pelanggan, etos kerja, dan pengalaman yang relevan. Rekrut kandidat dengan referensi dan referensi positif.