Cara Menangani Perselisihan Karyawan-ke-Karyawan

Konflik karyawan di tempat kerja tidak hanya membuat frustrasi karyawan Anda - itu juga membuat Anda frustrasi, sebagai pemilik dan manajer. Tidak hanya itu, itu merusak operasi bisnis Anda sehari-hari yang lancar dan efisien. Meskipun sulit untuk menghadapi konflik, semakin cepat Anda melakukannya, semakin cepat Anda dapat mulai menyelesaikan masalah yang menyebabkan konflik. Setelah karyawan Anda secara aktif bekerja menuju solusi, bisnis Anda akan berjalan lebih lancar.

1.

Panggil rapat dan dengarkan apa yang dikatakan setiap karyawan tentang alasan ketidaksetujuan mereka. Minta setiap karyawan untuk membawa dokumentasi atau bukti pendukung, jika sesuai.

2.

Tetapkan aturan dasar untuk rapat sehingga produktif. Pastikan karyawan mengerti bahwa mereka tidak dapat saling berbicara, atau menyela sementara orang lain berbicara. Yakinkan semua karyawan yang terlibat bahwa mereka masing-masing akan mendapat giliran untuk berbicara.

3.

Dengarkan baik-baik apa yang dikatakan setiap karyawan, tanpa memberikan penilaian. Catat apa yang dikatakan setiap karyawan. Setelah setiap karyawan selesai berbicara, ulangi inti masalahnya dan tanyakan apakah Anda sudah benar.

4.

Mediasi antara karyawan yang mengalami konflik setelah Anda mendengar semua sisi cerita. Cobalah untuk mengidentifikasi kesamaan, dan resolusi untuk masalah tersebut dapat dengan cepat muncul. Jika ini adalah masalah sumber daya dan Anda berada dalam posisi untuk memperbaikinya, beri tahu karyawan Anda apa yang ingin Anda lakukan untuk membantu.

5.

Ulangi proses sesuai kebutuhan setelah mencoba solusi. Sekalipun karyawan tidak lagi mengalami konflik, ada baiknya memantau lingkungan kerja Anda dan beri tahu karyawan bahwa Anda memperhatikan.

Kiat

• Beberapa konflik didasarkan pada keprihatinan yang terkait dengan tempat kerja yang sebenarnya, sementara yang lain mungkin konflik kepribadian. Jika konflik kepribadian ada, mereka dapat mewarnai setiap konflik terkait tempat kerja yang muncul. Dengan cepat mengidentifikasi jenis dinamika konflik yang sedang terjadi di antara karyawan Anda dapat membantu Anda meredakan situasi.
• Ketahuilah bahwa Anda tidak selalu bisa menyelesaikan setiap konflik di tempat kerja yang muncul, terutama jika konflik kepribadian adalah akar dari masalah. Ingatkan karyawan Anda bahwa mereka tidak harus saling menyukai, tetapi mereka harus bekerja sama untuk terus bekerja untuk Anda. Sebagai profesional di tempat kerja, mereka harus patuh.
• Jika situasinya sangat buruk, dan kedua karyawan itu berharga untuk bisnis Anda, pertimbangkan untuk memindahkan satu atau kedua karyawan ke departemen yang berbeda. Buat mereka tidak ada hubungannya satu sama lain sebanyak mungkin. Jangan mendukung satu sama lain, atau Anda akan memperburuk masalah.