Cara Mengevaluasi Bagaimana Bisnis Akan Mengatasi Kebutuhan Pelanggan

Agar bisnis kecil berhasil dalam industri apa pun, kebutuhan pelanggan harus didahulukan. Dalam beberapa kasus, Anda perlu menerapkan teknologi yang lebih baru, lebih efisien, dan memperkuat saluran komunikasi antara pelanggan dan bisnis untuk mencapai tujuan ini. Jika Anda berhasil, Anda akan memiliki hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda dan layanan pelanggan tingkat tinggi.

1.

Analisis aliran komunikasi antara pelanggan Anda dan bisnis. Pekerjakan seorang ahli untuk mengevaluasi sistem telepon Anda untuk menentukan peralatan apa yang diperlukan untuk membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan.

2.

Menganalisis data pelanggan. Tentukan pelanggan mana yang memiliki potensi penjualan paling banyak dan mana yang paling tidak menguntungkan. Data pelanggan dan laporan konsumen tersedia melalui perusahaan riset pasar dan di perpustakaan setempat Anda.

3.

Bicaralah dengan pemilik usaha kecil lainnya di industri Anda. Untuk lebih memfokuskan upaya produksi dan layanan bisnis Anda, tanyakan kepada pemilik usaha kecil lainnya yang tren layanannya bekerja dan mana yang tidak. Tanyakan juga kepada karyawan garis depan atau berpengalaman untuk perspektif mereka.

4.

Kirim survei kepada pelanggan. Persempit pertanyaan survei dengan topik seperti layanan pelanggan dan teknologi baru. Pelanggan dapat menyatakan keinginan untuk layanan pengiriman atau klub keanggotaan.

5.

Tentukan apakah bisnis kecil Anda dilengkapi untuk menangani dukungan dan pemeliharaan pelanggan yang berkelanjutan. Bergantung pada ukuran bisnis Anda, Anda mungkin ingin mempekerjakan satu atau lebih orang untuk memberikan dukungan pelanggan yang berkelanjutan.