Lima Pendekatan untuk Resolusi Konflik

Ketika minat profesionalisasi resolusi konflik meningkat secara bertahap pada periode setelah Perang Dunia II, para profesional ilmu perilaku mulai menganalisis dan mengkategorikan cara-cara individu menyelesaikan konflik. Akhirnya, mereka sepakat bahwa ada lima pendekatan yang mendominasi. Tes dirancang untuk menetapkan mode resolusi konflik dominan individu. Tes awal ini, bagaimanapun, menderita dari "bias keinginan sosial." Penelitian selanjutnya menghasilkan tes yang mengatasi bias, memungkinkan identifikasi profil resolusi konflik individu yang lebih akurat.

Lima Pendekatan untuk Resolusi Konflik

Lima pendekatan yang ditetapkan untuk resolusi konflik adalah:

1. Bersaing, seperti memberi jalan untuk menang atau mempertahankan posisi Anda

2. Akomodatif (kebalikan dari bersaing), dengan menomorduakan kepentingan Anda sendiri untuk kepentingan orang lain
3. Menghindari, dengan menyangkal keberadaan konflik atau menarik diri darinya
4. Berkolaborasi (kebalikan dari menghindari); melibatkan dan bekerja bersama menuju solusi
5. Kompromi (jalan tengah antara bersaing dan menghindari); menyetujui solusi yang dapat diterima sebagian

Bagaimana Instrumen Killmann Thomas Mulai

Pada awal 1970-an, dua mahasiswa pascasarjana, Ralph Killmann dan Kenneth Thomas, mengembangkan cara baru untuk menilai bagaimana individu memproses dan mencapai resolusi konflik. Mereka menentukan bahwa cara-cara yang ada untuk menguji cara kebiasaan seseorang dalam menyelesaikan konflik menempatkan tekanan yang tidak realistis pada "kolaborasi" sebagai solusi terbaik.

Mereka menilai ulang data dan menemukan cara baru untuk menilai bagaimana individu menangani konflik yang melawan kecenderungan peserta tes untuk memilih "kolaborasi" karena dianggap sebagai metode penyelesaian yang paling diinginkan secara sosial .

Setelah temuan mereka diterbitkan secara akademis, penerbit komersial menyatakan minat untuk menerbitkan hasil mereka dan mendukung pemasaran Instrumen Thomas-Killmann (TKI) yang lebih akurat, sebuah tes singkat yang menentukan profil resolusi konflik individu. TKI dengan cepat mendapat sambutan luas, dengan lebih dari 4.000 artikel ilmiah tentang berbagai aspek penggunaannya di seluruh dunia.

Sejarah Singkat Resolusi Konflik

Karena alat penilaian TKI telah begitu banyak diadopsi oleh perusahaan, sekolah dan pemerintah, kadang-kadang dikatakan bahwa Killmann dan Thomas mengembangkan konsep lima cara untuk menyelesaikan konflik. Mereka tidak; dua sosiolog lain, Robert Blake dan Jane Moulton, telah mengidentifikasi lima mode resolusi konflik dan menerbitkan hasilnya satu dekade sebelumnya.

Tes mereka untuk mengidentifikasi cara biasa seseorang dalam menyelesaikan konflik terdiri dari 15 pernyataan, seperti "Saya mendiskusikan masalah dengan orang lain untuk mencoba menemukan solusi yang memenuhi kebutuhan semua orang." Setiap pernyataan mewakili satu dari lima kecenderungan resolusi konflik. Peserta tes diminta untuk mengevaluasi seberapa sering mereka menggunakan setiap mode resolusi konflik, memilih "jarang, " "kadang-kadang, " "sering" atau "selalu. Mencetak hasil membentuk profil mode resolusi konflik individu.

Yang Dicapai Killmann dan Thomas

Kontribusi Killmann dan Thomas terhadap resolusi konflik tumbuh dari kesadaran mereka bahwa ketika lima cara penyelesaian konflik ini diusulkan dalam bentuk pernyataan kepada individu yang diminta untuk menilai metode mana yang mereka gunakan, hasilnya cenderung condong ke arah kolaborasi, yang dipandang lebih disukai secara sosial. . Ini "bias keinginan sosial" mengurangi keandalan metode penilaian yang ditetapkan.

Sebagai tanggapan, Killmann dan Thomas mengembangkan tes berdasarkan pada 30 pasangan pernyataan. Mereka yang diuji diminta untuk memilih, misalnya, antara pernyataan yang berkolaborasi dan pernyataan yang menghindari. Perbedaan antara penilaian KTI dan metode penilaian sebelumnya adalah bahwa pernyataan tersebut adalah hasil dari penelitian luas yang menetapkan pernyataan keinginan sosial yang sama, sehingga menghilangkan bias penerimaan sosial terhadap kolaborasi.

Dengan memaksakan pilihan dalam 30 kasus berbeda antara dua pernyataan yang berkeinginan sosial yang sama, Killmann dan Thomas mampu menilai lebih akurat setiap pendekatan kebiasaan individu untuk penyelesaian konflik. Penilaian KTI juga mengukur frekuensi relatif dari pilihan individu atas satu mode di atas mode lainnya, yang menciptakan profil pribadi dari masing-masing kecenderungan resolusi konflik masing-masing peserta tes.