Efek Layanan Pelanggan pada Organisasi

Pelanggan mungkin tidak selalu benar, tetapi dia membayar tagihan Anda. Itu sesuatu yang perlu dipertimbangkan jika Anda tergoda untuk berdalih dengan pelanggan atas prinsip - Anda mungkin mencapai kepuasan yang memuaskan, tetapi Anda mungkin akan kehilangan aliran pendapatan di masa depan dan dapat menciptakan juru bicara baru untuk pesaing Anda. Menurut sebuah artikel di situs web Administrasi Usaha Kecil AS, sebuah Federasi Nasional studi Bisnis Independen menempatkan layanan pelanggan di atas harga dan produk dalam menentukan keberhasilan bisnis.

Lebih banyak bisnis

Salah satu efek nyata dari memberikan layanan pelanggan yang luar biasa adalah bahwa hal itu dapat membuat Anda lebih banyak uang. Survei Better Business Bureau / Gallup Trust in Business 2008 mendapati bahwa satu dari lima orang yang disurvei "secara spesifik mengutip layanan pelanggan yang baik sebagai prasyarat untuk membangun kepercayaan mereka dalam bisnis." Hal-hal kecil seperti salam ramah, kupon diskon, dan catatan terima kasih bisa sangat membantu membangun hubungan jangka panjang - dan menguntungkan. Namun, jika seorang pelanggan memiliki pengalaman buruk dengan organisasi Anda, sebuah studi Universitas Harvard menemukan bahwa pelanggan yang tidak bahagia akan menjadi pelanggan yang berulang 80 persen dari waktu jika Anda bertindak cepat untuk memperbaiki situasi untuk kepuasannya.

Kurangi Belanja untuk Pemasaran

Melebihi harapan juga merupakan salah satu cara yang paling murah, dan paling efektif, untuk mempromosikan bisnis Anda. Menurut Steve Cox, juru bicara Better Business Bureau, "Pengalaman BBB menunjukkan bahwa memberikan layanan pelanggan yang baik secara langsung berkontribusi pada pemasaran positif dari mulut ke mulut - cawan suci pembangunan merek."

Lingkungan Kerja yang Lebih Baik

Layanan pelanggan dimulai dari Anda. Mempekerjakan dan mempertahankan orang-orang yang berpikiran layanan dan melatih mereka dengan benar untuk memberikan layanan yang sangat baik adalah awal yang baik, tetapi jangan berhenti di situ. Lakukan survei pelanggan untuk mengetahui apa yang Anda lakukan, dan kemudian sesuaikan layanan Anda untuk memenuhi harapan mereka. Layanan buruk, termasuk hal-hal yang tampaknya kecil seperti cara karyawan menjawab telepon, dapat menghancurkan bisnis kecil. Periksa sesekali dan gunakan rapat, memo, dan insentif untuk memastikan karyawan Anda melakukan yang terbaik untuk bisnis Anda. Lingkungan yang ramah, menyenangkan dan santai akan membuat pelanggan Anda bahagia dan bermanfaat bagi Anda dan staf Anda juga.