Kerangka Kerja untuk Strategi & Keputusan Pemasaran dalam Pemasaran Perhotelan

Berebut dan memenangkan pelanggan dalam industri perhotelan membutuhkan strategi pemasaran beragam yang berfokus pada berbagai metode komunikasi. Apakah Anda menggunakan surat atau kontak tatap muka, kampanye pemasaran harus menjual pelanggan tentang fitur dan manfaat dari pendirian perhotelan yang dipromosikan. Secara khusus, ada jenis kampanye tertentu yang berfungsi sebagai kerangka kerja untuk strategi pemasaran di industri perhotelan.

Surat Langsung

Surat yang menjual masa inap hotel, spesial restoran atau diskon untuk tiket masuk ke taman hiburan adalah salah satu cara untuk memasarkan layanan perhotelan. Surat-surat ini biasanya berisi harga khusus dan semua manfaat atau fasilitas dari satu penyedia layanan tertentu. Surat adalah cara yang relatif murah untuk berkomunikasi dengan para tamu, tetapi mungkin tidak seefektif mengubah kontak menjadi penjualan sebagai pemasaran tatap muka. Namun, surat langsung dapat mengubah pelanggan potensial menjadi klien yang bahagia, mengingat konten yang tepat.

Telemarketing

Banyak perusahaan perhotelan menggunakan pusat telemarketing dan kampanye telepon untuk memesan pelanggan potensial di resor atau menjual paket liburan mereka. Ini biasa terjadi di industri timeshare, di mana para telemarketer mencoba menjual tamu saat menghadiri presentasi timeshare dan menawarkan mereka hadiah untuk kehadiran mereka. Jenis-jenis layanan pemasaran ini memerlukan akuisisi lead dan perangkat lunak khusus untuk melacak kampanye. Meskipun banyak orang menganggap layanan seperti ini mengganggu, mereka efektif dalam memasarkan layanan kepada pelanggan.

Media sosial

Media sosial adalah metode yang hemat biaya bagi perusahaan perhotelan untuk memasarkan merek, layanan, dan promosi khusus mereka kepada kelompok orang yang berpikiran sama di seluruh dunia. Anda dapat memanfaatkan kekuatan Internet untuk memasarkan layanan keramahtamahan kepada konsumen yang tidak dapat diakses karena masalah politik atau geografis. Halaman penggemar, profil perusahaan, umpan komunikasi, dan saluran pemasaran konten adalah beberapa metode yang digunakan pemasar untuk menjangkau audiens target mereka. Media sosial juga berfungsi sebagai metode yang efektif untuk mengumpulkan intelijen pasar dan wawasan tentang preferensi konsumen.

Kontak Di Luar Lokasi

Beberapa perusahaan perhotelan memiliki gerai di mal, kasino, atau acara khusus yang diadakan di komunitas untuk memasarkan kepada konsumen dalam interaksi tatap muka. Ini adalah teknik pemasaran populer lainnya di industri timeshare. Perwakilan berbicara kepada individu dan menjelaskan kepada mereka manfaat menghadiri presentasi timeshare. Juga, perwakilan dapat menentukan apakah calon tamu memenuhi syarat untuk menghadiri presentasi, dengan kriteria tertentu. Kontak di luar kantor dengan klien potensial adalah metode persuasif yang dapat digunakan perusahaan perhotelan untuk mendapatkan tamu di perusahaan mereka.