Pengaruh Kepuasan Karyawan terhadap Hasil Pelanggan

Mempertahankan staf yang puas memiliki efek positif pada basis pelanggan dan laba perusahaan Anda. Karyawan yang bahagia dalam pekerjaannya tidak hanya tetap bersama perusahaan Anda dan meningkatkan produktivitas, mereka juga dapat membantu mempertahankan basis pelanggan yang bahagia juga. Efek kepuasan karyawan terhadap hasil pelanggan adalah sesuatu yang harus dipahami oleh setiap pemilik bisnis.

Keuntungan

Nilai produk Anda didasarkan pada persepsi pelanggan. Jika pelanggan Anda menganggap produk Anda sebagai barang berharga, maka Anda dapat menetapkan harga sesuai dengan itu. Menurut penelitian Februari 2005 oleh GuideStar Research, bagian dari persepsi nilai oleh klien Anda adalah kepuasan dan dedikasi karyawan Anda. Pelanggan melihat kepuasan karyawan sebagai komitmen perusahaan terhadap kualitas umum. Itu membantu meningkatkan persepsi nilai untuk produk Anda dan dapat memungkinkan Anda menagih lebih banyak.

Biaya administrasi

Ketika Anda memiliki staf karyawan yang puas, pelanggan Anda dirawat dengan cara yang efisien dan ramah. Jika pelanggan Anda terus mendapatkan layanan yang ramah dan efisien yang sama setiap kali mereka menghubungi perusahaan Anda, maka kepuasan pelanggan naik dan biaya administrasi layanan pelanggan turun. Menurunnya biaya layanan pelanggan menambah profitabilitas perusahaan secara keseluruhan.

Retensi pelanggan

Ketika pelanggan memiliki masalah dengan perusahaan atau produk Anda dan mereka mendapatkan layanan pelanggan yang sangat baik dari karyawan yang puas, maka itu menciptakan pelanggan yang puas. Perusahaan Anda lebih cenderung mempertahankan klien yang puas ketika staf Anda terus menunjukkan kemampuan untuk melebihi harapan pelanggan. Retensi pelanggan sangat penting dalam mempertahankan aliran pendapatan yang stabil.

Reputasi

Karyawan yang puas yang diberi sumber daya yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan mereka secara efektif menghadirkan citra yang cerdas dan proaktif kepada pelanggan. Perusahaan Anda akan mengembangkan reputasi sebagai perusahaan positif untuk melakukan bisnis dengan, dan informasi semacam itu akan melakukan perjalanan melalui pasar dan membantu Anda menarik klien baru.