Penjelasan Komponen Siklus Konflik

Kelompok dan individu sering terlibat dalam konflik di tempat kerja. Konflik bahkan dapat terjadi dalam diri seseorang ketika ia harus membuat keputusan yang sulit. Menurut Konflik 911, “asumsi umumnya adalah bahwa konflik cenderung memiliki konsekuensi negatif bagi individu dan organisasi.” Konflik di tempat kerja datang dalam segala bentuk dan paling umum di antara rekan kerja atau atasan dan bawahan.

Faktor yang Mendasari

Beberapa faktor mendasar, interpersonal dan organisasi, berkontribusi terhadap konflik di tempat kerja. Bentuk konflik yang paling jelas adalah yang didasarkan pada hubungan dan ketegangan interpersonal. Politik kantor, gosip, rumor dan konsekuensinya mudah diamati. Bentrok gaya kepribadian, bahasa dan budaya serta konflik gender sering menyebabkan pelecehan atau tuduhan diskriminasi.

Hierarki dan konflik kepentingan mengarah pada konflik terkait pekerjaan. Mereka dapat keluar dari alokasi sumber daya, beban kerja atau manfaat. Jika kelompok memandang perlakuan yang tidak setara, ini dapat menyebabkan kebencian dan konflik atas perbedaan nyata atau yang dibayangkan.

Pertentangan

Ketika pertikaian atau ancaman awal mulai berkembang, lebih banyak pihak terlibat dan semua pihak memihak. Kenaikan mungkin cepat, atau perbedaan muncul perlahan dari waktu ke waktu. Pada tahap awal ini, konflik tidak mudah terlihat, tetapi ketegangan antar pihak terlihat, dan mereka sering mencoba untuk menghindari kontak satu sama lain.

Tindakan

Pada tahap selanjutnya, pihak-pihak yang terlibat mulai mengajukan pertanyaan tentang situasi tersebut. Mereka ingin mengetahui semua detail untuk memutuskan siapa yang benar dan salah. Setiap pihak mulai mengumpulkan dukungan dan justifikasi untuk posisinya. Konflik menjadi lebih terbuka dan ditandai oleh pertempuran tingkat rendah. Hubungan menjadi sangat tegang dan ada polarisasi yang jelas antara kedua belah pihak.

Konfrontasi

Setelah garis pertempuran ditarik dan sisi dipilih, satu kelompok membuat upaya yang jelas untuk memblokir tujuan yang lain. Ini adalah puncak konflik dan ketegangan, pertempuran dan kekerasan adalah yang paling intens. Perilaku ini bisa berupa gangguan yang jelas, atau gangguan yang lebih tidak langsung, seperti fitnah dan desas-desus.

Resolusi

Setiap konflik akhirnya harus diselesaikan, baik melalui kompromi atau dengan kemenangan satu pihak atas yang lain. Kompromi biasanya merupakan situasi terbaik. Masing-masing pihak mendapat untung dan rugi sedikit, tetapi mereka dipaksa untuk bekerja bersama untuk mencapai penyelesaian. Manajemen harus memperhatikan masalah spesifik orang karena mereka tidak akan pergi. Pendekatan baru untuk penyelesaian konflik dapat dihasilkan dari mengelolanya secara adil dan terbuka. Terkadang kedua pihak tidak dapat menyelesaikan situasi dan mediator pihak ketiga perlu mengarahkan mereka ke - dan kemudian menegakkan - sebuah resolusi.