Pemasaran yang Efektif untuk Maskapai Penerbangan

Industri penerbangan sangat kompetitif, dengan perusahaan yang menawarkan produk yang sangat mirip berlomba untuk bisnis dari pelanggan yang sama. Maskapai menjadi kreatif dengan strategi pemasaran mereka untuk menghasilkan buzz dan menarik perhatian pelanggan. Perusahaan menggunakan media sosial, metode periklanan non-tradisional, program loyalitas dan menawarkan fasilitas menarik untuk memasarkan maskapai mereka.

Media sosial

Maskapai terhubung dengan pelanggan di media sosial, bekerja untuk memperdalam hubungan dengan memanusiakan merek. Perusahaan menggunakan akun media sosial dalam berbagai cara, termasuk untuk menyediakan layanan pelanggan, menawarkan pembaruan penjualan dan promosi, dan memberikan pelanggan pandangan yang menyenangkan pada apa yang terjadi di balik layar. Sebagai contoh, Delta memiliki Twitter menangani @DeltaAssist untuk menyediakan layanan pelanggan untuk selebaran sosial yang cerdas. Southwest sering membagikan pembaruan Facebook tentang inisiatif komunitas yang diikuti oleh perusahaan dan kisah-kisah tentang karyawan yang berusaha keras untuk memuaskan pelanggan.

Iklan Unik

Banyak maskapai penerbangan memasuki kehidupan sehari-hari pelanggan dengan metode iklan non-tradisional. Sebagai contoh, Penyederhanaan mencatat bahwa Delta telah mengadakan "Sky360 Lounges" di festival makanan dan acara olahraga, dan Air France telah mengirim truk makanan ke luar di New York City untuk mendistribusikan sampel gratis kepada orang yang lewat. Strategi periklanan kreatif ini bekerja untuk mengembangkan merek lebih lanjut. Alih-alih hanya membatasi upaya pemasaran untuk frequent flyer, metode ini menjangkau masyarakat luas, membangun citra merek yang menguntungkan dengan orang-orang yang mungkin belum memiliki maskapai penerbangan pilihan.

Program Loyalitas

Program loyalitas maskapai mendorong selebaran untuk memesan penerbangan berulang dengan perusahaan yang sama. Banyak maskapai penerbangan mengenakan tarif yang sama untuk perjalanan yang sama, jadi ini cara untuk mendapatkan keuntungan. Ketika seorang pelanggan mendapatkan sejumlah poin tertentu atau mencapai status tingkatan tertentu, ia menjadi memenuhi syarat untuk tunjangan seperti penerbangan gratis, peningkatan kursi, melewati ke ruang tunggu bandara, Wi-Fi gratis, minuman beralkohol tanpa biaya, parkir dengan potongan harga dan banyak lagi. Anggota program loyalitas sering memesan penerbangan secara eksklusif dengan satu atau dua maskapai penerbangan untuk mendapatkan keuntungan dengan cepat.

Manfaat Penerbangan Khas

Banyak maskapai penerbangan telah mendapatkan keuntungan pelanggan dengan memasarkan pengalaman dalam penerbangan yang menghibur. Ini termasuk fitur-fitur seperti sistem hiburan di kursi yang diprogram dengan acara televisi, film, musik, dan permainan saat ini. Beberapa maskapai, termasuk OpenSkies, anak perusahaan dari British Airways, bahkan menawarkan penumpang iPads yang penuh dengan hiburan pada penerbangan tertentu. Perusahaan memasukkan fasilitas ini ke dalam strategi pemasaran mereka, memikat pelanggan untuk memilih maskapai pada saat ia terbang.