Kerugian Messenger Bantuan Online dalam Bisnis

Semakin banyak perusahaan menambahkan dukungan obrolan langsung ke situs web mereka. Teknologi ini memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pengunjung situs secara real-time. Ini dapat digunakan sebagai alat penjualan atau hanya sebagai cara menjawab pertanyaan pelanggan potensial dengan cepat. Meskipun dukungan obrolan langsung dapat mengurangi jumlah pertanyaan perusahaan Anda harus berurusan melalui telepon dan email, itu bukan tanpa kekurangannya.

Batas kata

Sebagian besar perangkat lunak pendukung langsung membatasi jumlah karakter yang dapat Anda sertakan dalam satu pesan. Ini berarti Anda dapat mengalami kesulitan menyampaikan informasi yang kompleks kepada pelanggan Anda. Batas karakter juga dapat membuat pesan Anda dianggap tidak bersifat pribadi dan blak-blakan. Anda akan mengalami kesulitan membangun hubungan dengan pelanggan potensial dengan cara yang sama Anda akan dapat melalui telepon bahkan melalui email saat menggunakan perangkat lunak dukungan langsung.

Biaya

Perangkat lunak obrolan live lisensi akan dikenakan biaya. Anda juga harus membayar bandwidth tambahan untuk menjalankan layanan serta melatih staf Anda tentang cara berinteraksi dengan pelanggan saat menggunakannya. Mengembangkan strategi obrolan langsung terbaik untuk bisnis Anda dapat memakan waktu. Ada kemungkinan bahwa itu bisa meningkatkan keuntungan Anda, tetapi juga akan ada kemungkinan itu bisa mengusir pelanggan. Fakta bahwa penggunaan dukungan langsung masih cukup baru berarti ada relatif sedikit statistik yang dapat diandalkan tentang keberhasilannya di berbagai sektor bisnis.

Penetapan Staf Dan Kecepatan

Tidak mungkin Anda ingin mempekerjakan anggota staf tambahan untuk menjawab pertanyaan obrolan langsung jika Anda menjalankan bisnis kecil, jadi Anda harus menjadikan pekerjaan bagian dari tanggung jawab pekerja yang ada. Berurusan dengan pertanyaan dukungan dapat membuat anggota staf menjauh dari tugas-tugas lain. Jika anggota staf yang berurusan dengan pertanyaan dukungan selalu jauh dari komputer ketika permintaan masuk, perusahaan Anda bisa terlihat tidak profesional jika pelanggan dibiarkan menunggu.

Spam

Opsi dukungan obrolan langsung kemungkinan akan mendorong pengunjung ke situs web Anda untuk mengajukan pertanyaan yang dapat dengan mudah dijawab di tempat lain. Beberapa pelanggan mungkin akan meminta informasi yang tersedia secara bebas di bagian "FAQ" di situs web Anda. Ini akan mengikat sumber daya staf dan menambah biaya server Anda melalui peningkatan penggunaan bandwidth.