Cara-Cara Pelanggaran Etis Yang Mempengaruhi Reputasi Organisasi

Salah satu alasan organisasi sangat memperhatikan etika adalah meningkatnya kesadaran akan berapa banyak pelanggaran yang dapat ditimbulkannya. Pelanggaran etis dapat berakibat pada reputasi yang memburuk yang kehilangan bisnis baik pelanggan maupun karyawan. Selain itu, mengingat kecepatan penyebaran informasi, kesalahan langkah etis sulit untuk diatasi, dan satu tindakan kecil di lokasi yang jauh dapat berdampak buruk pada reputasi lokal juga.

Intern

Salah satu bahaya pelanggaran etika adalah pengaruhnya terhadap budaya bisnis. Suatu organisasi yang membanggakan diri pada kode etik perilaku tidak dapat mempertahankan sikap itu jika manajemen mentolerir atau mengabaikan kesalahan. Jika pelanggaran terjadi di tingkat pekerja, seperti yang mungkin terjadi di restoran tempat karyawan mencuri dari freezer setelah shift atau memberikan minuman gratis kepada teman-teman mereka, hasilnya dapat mengubah persepsi perusahaan menjadi perusahaan di mana segala sesuatu ditoleransi. Jika pelanggaran berasal dari manajemen, restoran mungkin memiliki reputasi sebagai tempat yang sulit atau tidak enak untuk bekerja.

Jangkauan Global

Perusahaan yang beroperasi di arena global mungkin harus bernavigasi di area di mana etika yang berlaku berbeda dari yang biasa di rumah. “Etika situasi, ” suatu pendekatan di mana organisasi menyesuaikan praktik mereka berdasarkan arena di mana mereka beroperasi, telah menjadi jauh lebih sulit untuk dibenarkan dalam iklim saat ini. Wal-Mart, misalnya, menemukan dirinya dalam air panas ketika anak perusahaan asingnya di Meksiko menyuap pejabat untuk mendapatkan izin bangunan yang diperlukan dan kemudian menyembunyikan aktivitas itu dari kantor pusat perusahaan. Perusahaan merespons dengan menghentikan investigasinya daripada mengambil tindakan tetapi menemukan dirinya harus membuka kembali dan memperluas penyelidikan ketika kegiatan itu terungkap.

Media sosial

Munculnya media sosial bisa menjadi berkah bagi organisasi yang mengelola outlet mereka dengan bijak, tetapi kutukan bagi mereka yang kesalahannya menyebabkan Internet bergolak dengan kemarahan. Salah langkah etis kecil, seperti kasir yang menghina pelanggan atau hotel yang tidak melakukan layanan seperti yang dijanjikan, dapat memperbesar biaya dan kepentingan jika masalah itu dibawa online dan menjadi viral. Selain itu, media sosial dapat memiliki efek pada bagaimana karyawan potensial melihat suatu organisasi. Sebuah survei 2013 oleh perusahaan kepegawaian Spherion menemukan bahwa 47 persen karyawan yang disurvei menganggap reputasi online perusahaan sama pentingnya dengan tawaran pekerjaan. Satu penjelasan yang mungkin: Jika Anda bekerja untuk perusahaan dengan reputasi online yang buruk, itu dapat mengarah pada budaya negativisme yang mengurangi kegembiraan untuk bekerja setiap hari.

Retensi pelanggan

Pada akhirnya, dampak terbesar dari pelanggaran etika terjadi ketika mereka memengaruhi cara pelanggan memandang organisasi. Ketika salah langkah etis menyebabkan pelanggan kehilangan kepercayaan, konsekuensinya bisa menjadi bencana besar, khususnya di area dengan biaya switching yang rendah. Organisasi amal yang tidak bertindak secara etis akan kehilangan donasi kepada orang lain yang dipandang sebagai pengurus komunitas yang lebih bertanggung jawab, sementara toko kelontong yang menyalahgunakan karyawannya mungkin menemukan pelanggan mau dan mampu pergi satu atau dua blok dari jalan mereka untuk melindungi toko lain. Jika toko ritel Anda menjual pakaian yang diproduksi di toko pakaian luar negeri, jangan kaget jika pelanggan Anda yang berpikiran etis menemukan toko lain untuk menggurui.