Tentang Filosofi Manajemen Fasilitas

Filosofi manajemen fasilitas mencakup komitmen untuk memberikan layanan berkualitas tinggi kepada setiap pelanggan. Layanan berkualitas tinggi didefinisikan sebagai komitmen terhadap pengelolaan keseluruhan properti pelanggan, dengan lingkungan di sekitar fasilitas yang dipertahankan. Pernyataan filosofi harus mencakup komitmen terhadap standar tinggi akuntabilitas profesional dan pribadi untuk setiap karyawan yang terlibat dalam memelihara fasilitas pelanggan.

Penatalayanan Fasilitas

Bagian penting dari filosofi manajemen fasilitas Anda adalah komitmen untuk memikul tanggung jawab untuk memastikan fasilitas pelanggan Anda terpelihara dengan baik, dan aset klien Anda terlindungi dari kerugian akibat pencurian atau kelalaian. Dengan asumsi penatalayanan suatu fasilitas mencakup gagasan bahwa karyawan Anda akan memperlakukan fasilitas klien Anda seperti halnya fasilitas Anda sendiri. Selain itu, penatalayanan mencakup gagasan tentang kepercayaan. Perusahaan manajemen fasilitas yang sukses mendapatkan kepercayaan dari klien mereka melalui layanan jangka panjang berkualitas tinggi.

Tanggapan Layanan Pelanggan

Bagian penting dari manajemen fasilitas layanan penuh adalah layanan pelanggan. Filosofi layanan pelanggan Anda harus mencakup komitmen untuk menanggapi panggilan layanan pelanggan secara cepat dan profesional. Pelanggan yang menghubungi departemen layanan pelanggan Anda memiliki hak untuk berharap bahwa agen layanan pelanggan Anda akan memiliki jawaban yang mereka butuhkan, dapat memberikan jawaban yang akurat untuk pertanyaan pelanggan dan bahwa teknisi pemeliharaan fasilitas yang berkualifikasi akan dikirim segera untuk menangani masalah apa pun. .

Karyawan Profesional

Sebagai pemilik perusahaan manajemen fasilitas, memastikan karyawan Anda menampilkan citra profesional pada setiap pekerjaan yang Anda kirim kepada mereka adalah satu-satunya hal terpenting yang dapat Anda lakukan untuk mempertahankan keunggulan kompetitif Anda. Profesionalisme setiap orang di perusahaan Anda harus menjadi inti dari filosofi manajemen fasilitas Anda. Memastikan Anda memiliki karyawan yang tepat mengharuskan Anda untuk dengan setia melakukan pemeriksaan latar belakang, memberikan pelatihan sebaik mungkin dan bahwa Anda mengharuskan karyawan Anda untuk menyelesaikan pendidikan berkelanjutan untuk mempertahankan kualifikasi mereka.

Kualifikasi Teknis

Filosofi pemeliharaan fasilitas yang berhasil mencakup komitmen untuk merekrut orang-orang yang berkualifikasi penuh untuk setiap aspek pemeliharaan fasilitas, termasuk pertukangan, HVAC, pemeliharaan boiler, kebersihan, perawatan lantai, pipa ledeng dan listrik. Teknisi pemeliharaan harus sepenuhnya memenuhi syarat dan memiliki sertifikasi yang sesuai untuk profesinya. Selain itu, Anda harus memastikan bahwa Anda memenuhi setiap peraturan federal, negara bagian dan lokal dan persyaratan asuransi yang berkaitan dengan bisnis Anda. Komitmen Anda untuk mempertahankan staf karyawan yang memenuhi syarat akan membuat Anda berbeda dari pesaing Anda.