Apa yang Terjadi pada Bisnis Ketika Ada Keluhan Dengan BBB?

Better Business Bureau, atau BBB, adalah perusahaan nirlaba yang menggunakan sistem Bisnis Terakreditasi untuk menetapkan peringkat untuk bisnis, amal dan organisasi nirlaba. BBB menyimpan data tentang perusahaan dan menggunakan prosedur penyelesaian sengketa yang ditetapkan oleh Dewan Biro Bisnis yang Lebih Baik. BBB lokal mengatur prosedur yang dirancang bagi konsumen untuk mengajukan keluhan terhadap bisnis yang terakreditasi dan tidak terakreditasi.

Inisiasi Pengaduan Pelanggan

Setelah keluhan diajukan ke Better Business Bureau, itu menentukan apakah itu masalah yang bisa mereka tangani. Misalnya, BBB tidak berurusan dengan penetapan harga, kebijakan, perselisihan pengusaha atau karyawan, atau apa pun tentang prosedur profesional atau agen pemerintah. Jika perselisihan menyangkut transaksi bisnis yang jelas, mereka akan mengirim salinan ke bisnis yang dirujuk untuk mendapatkan masukan tentang masalah tersebut.

Menyelesaikan Sengketa Pelanggan Secara Langsung

Better Business Bureau mendorong perusahaan untuk menjawab keluhan pelanggan yang diajukan. Bisnis memiliki 30 hari untuk merespons sebelum langkah selanjutnya diambil. Ketika sengketa ditangani untuk kepuasan masing-masing pihak, BBB harus diberitahukan sehingga dapat menutup file-nya. BBB akan menghubungi pelanggan untuk memastikan bahwa masalah tersebut terselesaikan, sehingga bisnis perlu menyimpan catatan akurat tentang upaya mereka untuk menyelesaikan keluhan.

Proposal Resolusi

Bisnis dapat menjawab keluhan pelanggan dengan proposal penyelesaian, yang akan diserahkan oleh Better Business Bureau kepada pelanggan. Setelah pelanggan setuju, BBB akan menutup kasingnya. Resolusi tersebut kemudian tercermin pada laporan keandalan bisnis BBB secara positif. Jika bisnis telah berusaha untuk menyelesaikan masalah, atau merasa itu tidak bersalah, pengaduan akan memasuki proses arbitrasi atau mediasi.

Mediasi dan Arbitrase

Jika masalah berlanjut ke mediasi, pihak ketiga yang netral akan bekerja dengan kedua belah pihak sampai mereka mencapai kesepakatan bersama. Seorang mediator yang terlatih secara profesional akan memandu para pihak melalui proses tersebut. Jika arbitrase dipilih, arbiter akan menimbang bukti yang disajikan untuk sampai pada suatu kesimpulan. Lokasi rapat akan dipilih oleh BBB pada waktu yang nyaman bagi masing-masing pihak untuk mengadakan sesi rahasia, biasanya selama dua hingga tiga jam. Selama pertemuan rahasia ini, masalah diklarifikasi untuk membahas solusi. Para mediator berusaha untuk membantu kedua belah pihak mencapai solusi yang mengikat secara hukum yang disepakati, sedangkan seorang arbiter akan membuat keputusan yang serupa dengan seorang hakim di pengadilan.

Catatan Bisnis BBB

Meskipun BBB tidak disetujui pemerintah, juga tidak memiliki afiliasi pemerintah negara bagian, federal atau lokal, itu adalah sumber daya yang konsumen gunakan secara teratur untuk membuat keputusan pembelian dan penyedia layanan. Karena informasi arsip BBB tentang bisnis, keluhan yang tidak dijawab dianggap tidak menarik oleh konsumen. Oleh karena itu, disarankan agar perusahaan menangani keluhan untuk menjaga catatan bisnis mereka tetap jelas dan agar tidak menghalangi pelanggan potensial di masa depan.