Pedoman untuk Mengembangkan Papan Fokus Layanan Pelanggan

Papan fokus layanan pelanggan, atau dewan penasihat pelanggan, memberi pelanggan suara dan bisnis peluang untuk tumbuh. Ini adalah cara yang efektif untuk meningkatkan bisnis Anda dari luar. Pelanggan berulang sangat akrab dengan merek, produk, dan layanan Anda; mereka dapat menyumbangkan ide-ide berharga dan memecahkan tantangan yang mungkin tidak dilihat oleh karyawan dari sudut pandang mereka. Dewan layanan pelanggan sangat membantu dalam mengembangkan ide-ide baru dan mengidentifikasi praktik yang boros.

Identifikasi Kriteria Anda

Dewan penasehat pelanggan Anda harus memasukkan target pasar Anda; mereka akan memberi Anda perspektif Anda yang paling berharga. Memiliki akses ke grup ini akan membantu Anda melihat apakah Anda sesuai dengan suka dan tidak suka mereka. Termasuk target pasar Anda juga akan memberi Anda kesempatan untuk memahami psikologi mereka dan membuat produk atau promosi masa depan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka. Tentukan dengan jelas siapa target pasar Anda, berdasarkan demografi mereka - usia, jenis kelamin, etnis, pendidikan dan pendapatan.

Pilih Pelanggan

Dari kriteria Anda, Anda dapat membuat kumpulan individu yang beragam dan pandai berbicara yang dapat berkomunikasi dalam pengaturan kelompok. Mencari bantuan karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan setiap hari. Karyawan yang sering bertemu dengan mereka dapat mengukur siapa yang akan cocok untuk dewan direksi. Anda juga dapat mengumumkan proses seleksi Anda di situs web Anda, melalui email atau di tempat bisnis Anda. Melalui iklan Anda, pelanggan yang memenuhi kriteria dapat mengajukan diri. Dari kumpulan pelanggan Anda, Anda dapat memilih grup penasihat Anda.

Undang Pelanggan Secara Resmi

Persiapkan daftar harapan, tanggung jawab, dan tanggal penting untuk berkomunikasi dengan grup pilihan Anda. Hubungi pelanggan terpilih dan beri tahu mereka tentang pilihan, harapan, tanggung jawab, dan tanggal penting Anda. Anggota dewan penasehat Anda bukan karyawan dan harus ditangani sebagai sukarelawan. Setelah mengkonfirmasi partisipasi mereka, surat secara resmi mengundang mereka sebagai anggota dewan. Surat-surat ini tidak hanya akan membuat mereka merasa terhormat tetapi juga menyampaikan pentingnya keterlibatan mereka.

Kembangkan Agenda

Sebelum pertemuan pertama, siapkan agenda dan topik diskusi. Pertemuan anggota dewan harus direncanakan dengan mempertimbangkan gaya hidup mereka. Rapat dapat di restoran atau di ruang konferensi bisnis. Jangan membuat pekerjaan tambahan untuk mereka; memastikan mereka memiliki semua sumber daya yang mereka butuhkan untuk memenuhi peran mereka. Anda ingin pengalaman mereka menjadi positif sehingga Anda akan mendapat manfaat dari akun mereka yang sebenarnya. Mengungkapkan agenda sebelumnya sehingga anggota dewan dapat menambahkan ide-ide mereka ke dalam jadwal.

Etalase dan Hadiah

Bagikan penghargaan Anda untuk waktu dan komitmen dewan dengan memberikan mereka pengakuan dan insentif. Tawarkan makanan, kartu hadiah, promosi, dan undangan ke acara-acara khusus dengan imbalan waktu mereka. Posting foto dan nama mereka di situs web Anda, saluran media sosial atau melalui outlet media lokal. Tulis surat formal dan buat sertifikat untuk mengakui dan memuji mereka atas partisipasinya. Pujian Anda akan mengembangkan hubungan dan peluang untuk promosi dari mulut ke mulut.