Apa itu Up-Selling & Cross Selling?

Penjualan bisa sangat sulit. Dalam upaya untuk meningkatkan penjualan, pemilik usaha kecil sering beralih ke seminar, buku, dan halaman web yang mengklaim menawarkan saran bijak. Sayangnya, banyak dari mereka membuang banyak strategi rumit yang mengharuskan Anda untuk menghafal seperangkat aturan atau teknik. Cara yang jauh lebih sederhana untuk meningkatkan penjualan adalah membiasakan diri dengan konsep-konsep sederhana up-selling dan cross-selling. Meskipun cukup sederhana untuk dipahami, konsep-konsep ini dapat meningkatkan penjualan Anda secara signifikan ketika dipraktikkan dengan baik.

Up-Selling

Up-selling adalah praktik memberi pelanggan opsi untuk membeli barang yang sedikit lebih baik daripada yang mereka pertimbangkan. Untuk menghasilkan penjualan atas, seorang tenaga penjualan mungkin menawarkan produk yang lebih mahal, menyarankan peningkatan atau meyakinkan pelanggan untuk membeli add-on. Contoh umum penjualan di atas adalah ketika seorang kasir McDonald's bertanya kepada Anda apakah Anda ingin membuat makanan berukuran super, sehingga mendorong Anda untuk membeli makanan yang pada dasarnya sama, tetapi membayar sedikit lebih banyak untuk porsi yang lebih besar.

Cross selling

Mirip dengan up-selling, cross selling adalah tindakan menawarkan pelanggan item tambahan yang akan cocok dengan yang mereka beli. Untuk cross selling, barang-barang yang melengkapi suatu produk disarankan untuk sejalan dengannya. Sebagai contoh, seorang penjual lintas cerdas yang bekerja di sebuah toko komputer mungkin menyarankan bahwa pelanggan yang membeli laptop baru mungkin juga membutuhkan tas jinjing atau mouse nirkabel. Ini mendorong pembeli untuk mempertimbangkan pembelian barang-barang tambahan yang melengkapi pembelian mereka saat ini dengan baik.

Kunci Sukses

Untuk berhasil menjual dan menjual silang, penting untuk mengetahui produk Anda dan bagaimana mereka cocok bersama, Jika Anda mencoba untuk menggabungkan produk yang salah, Anda berisiko mematikan pelanggan daripada meyakinkan mereka untuk membeli lebih banyak. Kebutuhan spesifik klien Anda dapat menentukan dengan tepat produk dan layanan apa yang ingin Anda tambahkan ke penjualan, jadi perhatikan saat berbicara dengan klien. Menawarkan kombinasi produk dan layanan yang tepat untuk memenuhi kebutuhan yang asli membuatnya lebih mudah untuk menjual lebih banyak dan memberikan perhatian pribadi kepada pelanggan. Mungkin cara termudah, dan paling sering diabaikan, cara untuk menghasilkan penjualan-up atau penjualan silang adalah dengan hanya meminta penjualan. Tanyakan kepada pelanggan apakah mereka akan tertarik untuk menambahkan item terkait atau meningkatkannya saat ini. Banyak yang akan mengatakan tidak, tetapi Anda mungkin terkejut betapa banyak respons positif yang Anda dapatkan.

Menemukan Penjual Potensial

Mempekerjakan staf yang tepat sangat penting, terutama untuk usaha kecil yang sering meminta karyawan mengenakan lebih dari satu topi. Meskipun pelamar dengan rekam jejak penjualan yang terbukti merupakan nilai tambah, orang yang tepat dapat dilatih untuk menjual dan menjual silang dengan baik bahkan jika mereka tidak memiliki pengalaman penjualan. Yang penting adalah mengidentifikasi tenaga penjualan Anda yang memiliki keterampilan orang alami. Keterampilan ini tidak dapat diajarkan - seseorang benar-benar suka berbicara dengan orang lain atau tidak. Anda membutuhkan mantan jenis orang di staf Anda. Orang yang sabar dan hangat dengan keterampilan mendengarkan yang baik adalah yang paling mampu mengidentifikasi dan menanggapi kebutuhan pelanggan dalam situasi penjualan. Setelah Anda menemukan tim crack Anda, tetap termotivasi dengan tujuan, insentif, dan penghargaan.

Pesan Populer