Apa Kerugian dari Toko Multi-Saluran?

Menggunakan satu saluran untuk membuat penjualan menghadirkan tantangan yang cukup sulit bagi perusahaan mana pun, apalagi yang kecil. Tetapi ketika Anda menambahkan saluran lain untuk menambah penjualan toko Anda, itu seperti menambahkan bisnis kedua ke dalam campuran. Keduanya membutuhkan perhatian penuh, sumber daya dan upaya pemasaran untuk berhasil. Tetapi bisnis yang tidak mampu menyediakan apa yang dibutuhkan kedua saluran untuk sukses mungkin mengalami beberapa kerugian dalam mengelola banyak saluran.

Sumber Daya Terbatas

Untuk usaha kecil, salah satu kelemahan menjaga beberapa saluran tetap terbuka adalah potensi kurangnya sumber daya atau tenaga kerja untuk menjaga semuanya berjalan pada tingkat tinggi. Ini termasuk layanan pelanggan, yang mungkin mulai kurang atau membutuhkan keahlian berbeda dari satu saluran ke saluran lainnya. Misalnya, jika staf penjualan toko ritel Anda terlatih dalam menangani pelanggan secara langsung tetapi juga bertanggung jawab atas layanan pelanggan email pada pesanan yang dilakukan secara online, mereka memerlukan pelatihan tentang cara menggunakan komunikasi tertulis yang efektif. Jika tidak, layanan pelanggan yang sangat baik dari perusahaan Anda mungkin berkurang ketika email digunakan untuk menyelesaikan masalah.

Masalah Integrasi

Efektif menggunakan semua saluran Anda untuk mendorong produk dan meyakinkan prospek untuk membeli berarti Anda perlu memberikan pengalaman yang terintegrasi. Jika tidak, pelanggan Anda mulai mencari di tempat lain dan merek Anda - dan penjualan - menderita. Misalnya, jika Anda menjual produk secara online yang memungkinkan orang datang ke toko untuk mengambil barang untuk menghemat biaya pengiriman, Anda memerlukan perangkat lunak yang secara instan memperbarui inventaris toko dan situs e-commerce Anda. Jika tidak, jika pelanggan tidak dapat memverifikasi bahwa produk tersebut tersedia untuk diambil, ia dapat pergi ke situs web atau toko yang berbeda untuk membeli item, dan kepercayaan dirinya pada merek Anda berkurang.

Mempertimbangkan Penjualan Internet Sekunder

Seorang pemilik bisnis mungkin merasa toko ritel adalah aspek terpenting dari bisnisnya. Jadi, dia membuat saluran Internet untuk menghasilkan penjualan tetapi tidak menggunakan waktu dan energi untuk mengembangkannya sehingga benar-benar menarik pelanggan dan meningkatkan penjualan. Ini menjadi pertanda buruk bagi pengecer, karena beberapa pasar, seperti pembeli Generasi Y, mengandalkan Internet untuk melakukan penelitian sebelum membeli. Misalnya, menurut eMarketer, 50 persen dari demografi ini meneliti produk elektronik secara online sambil tetap menuju toko untuk melakukan pembelian aktual.

Persaingan Vs. Kolaborasi

Beberapa perusahaan secara tidak sengaja membagi staf mereka menjadi tim daring dan toko. Kemudian karyawan akhirnya bersaing satu sama lain daripada bekerja bersama untuk membuat pengalaman pelanggan menjadi berkesan sehingga ia kembali lagi untuk membeli. Menemukan cara untuk mendapatkan staf penjualan dan layanan pelanggan Anda pada halaman yang sama di saluran online dan offline Anda adalah kunci untuk membangun loyalitas pelanggan serta nama merek Anda.

Pesan Populer