Apa yang harus dilakukan jika tamu hotel menolak membayar?

Seorang tamu yang marah yang menolak untuk membayar tagihan hotel dapat mengintimidasi. Begitu seorang tamu memutuskan untuk tidak membayar tagihan hotel, ia sering akan menyajikan daftar pengaduan dengan keras dan mengejek. Ini tidak selalu untuk pertunjukan, karena pengalaman hotel yang buruk bisa membuat frustrasi. Bagian terpenting dari berurusan dengan penolakan untuk membayar adalah tidak terjebak dan menjadi agresif.

Ingat Pelatihan Anda

Penolakan untuk membayar seluruh tagihan hotel jarang terjadi. Bahkan seorang tamu yang sangat tidak puas sering kali bersedia menerima pengurangan tarif karena tidak membayar tagihan sama sekali. Banyak program pelatihan hotel merekomendasikan agar petugas meja atau bahkan manajer hotel mendengarkan keluhan dengan hati-hati, meminta maaf, dan menawarkan kompensasi yang sesuai. Pengurangan yang proporsional dengan pengaduan tertentu sering menjadi bagian dari pelatihan panitera. Jika tidak ada pedoman, pertimbangkan pengaduan relatif terhadap biaya. Banyak tamu yang tidak bahagia dapat diyakinkan untuk mengakui bahwa sejumlah biaya harus dibayarkan untuk kamar jika hotel menyediakan tempat tinggal dasar dan melakukan upaya yang wajar untuk mengatasi keluhan awal.

Gunakan waktumu

Sekalipun tamu itu sedang terburu-buru, jika dia menolak membayar tagihannya, percakapan yang disengaja adalah wajib. Meredakan situasi tanpa membuatnya lebih buruk membutuhkan pikiran yang jernih. Karena jumlah tamu yang menunggu untuk check out meningkat, tekanan meningkat untuk mengakhiri situasi. Kapan pun memungkinkan, undang tamu untuk menyingkir ke percakapan yang lebih pribadi. Mintalah seorang kolega melanjutkan prosedur checkout. Musyawarah menyampaikan kepada tamu bahwa keluhan sedang ditanggapi dengan serius. Menunjukkan bahwa Anda mengendalikan situasi mungkin meyakinkan tamu itu lebih baik untuk menegosiasikan diskon daripada mencoba menghindari membayar apa pun.

Dokumentasikan Percakapan

Seorang tamu dapat mengakhiri percakapan dengan berjalan keluar tanpa menandatangani biaya. Dalam hal ini, kemungkinan dia akan membantah tuduhan tersebut dengan perusahaan kartu kredit. Perselisihan ini - disebut tolak bayar - dapat membutuhkan waktu berminggu-minggu untuk muncul dan bahkan lebih lama untuk diselesaikan. Pada saat petugas ditanyai tentang keadaan, rinciannya mungkin kabur atau hilang. Jika sebuah hotel dapat menunjukkan kepada perusahaan kartu kredit dengan dokumentasi tentang masalah dan resolusi yang disarankan, itu kadang-kadang dapat membuat pengembalian uang tamu tidak permanen. Terutama dalam kasus menolak untuk membayar tagihan hotel, perusahaan kartu kredit cenderung menegakkan biaya untuk layanan yang digunakan.

Beri tahu Atasan Anda

Jika petugas tidak dapat menghubungi manajer atau manajer tidak tersedia selama perselisihan, penting untuk menghubungi manajer dan memberitahukan penyelesaiannya sesegera mungkin. Jika tamu pergi tanpa membayar atau penyesuaian tarif dilakukan, penyelia langsung harus mengetahui hal ini. Manajer juga harus memberi tahu atasannya tentang rantai komando. Seorang tamu hotel yang menolak untuk membayar kamarnya dapat menunjuk ke pelatihan yang diperlukan atau langkah operasional lainnya yang perlu diikuti untuk mencegah insiden serupa.