Cara Bekerja Dengan Orang yang Sulit di Dunia Bisnis

Orang yang negatif, baik rekan kerja, bos, vendor, atau pelanggan, dapat membuat pekerjaan Anda stres, membebani hubungan Anda dengan orang lain, dan merusak reputasi Anda atau perusahaan Anda. Untuk bekerja secara efektif dengan orang-orang sulit di dunia bisnis dan mengendalikan emosi Anda sendiri, penting untuk memahami bahwa ekspresi kemarahan dan permusuhan orang lain sering kali merupakan akibat dari frustrasi dan ketakutan yang terinternalisasi yang mungkin tidak ada hubungannya sama sekali dengan Anda. atau situasi langsung.

Tentukan apakah perilaku tersebut merupakan insiden yang terisolasi atau sifat kebiasaan. Pelanggan yang tidak puas yang melintasi jalan Anda hanya sekali berbeda dari rekan kerja yang berdebat dengan Anda setiap hari tentang apa pun, segalanya, dan tidak sama sekali. Untuk yang pertama, tidak ada biaya bagi Anda untuk tetap tenang, menyenangkan dan profesional karena keberangkatannya sudah dekat. Untuk yang terakhir, gesekan yang terus-menerus dari kontak teratur dapat memengaruhi pekerjaan Anda dan juga semangat kantor lainnya. Kembangkan dan perkuat batasan-batasan bagaimana Anda ingin diperlakukan. Jika Anda tidak dapat mengabaikan sikap dan tindakan orang lain atau Anda tidak dapat melepaskan diri dari interaksi dengan mereka, Anda mungkin perlu berbicara dengan mereka untuk mengidentifikasi penyebab perilaku mereka yang tidak dapat diterima dan bekerja untuk mencari solusi.

Pilih waktu dan tempat yang tepat untuk mendiskusikan situasi. Tujuannya bukan untuk mempermalukan atau mempermalukan orang yang sulit dengan membuat orang lain menjadi pihak dalam diskusi. Jika perilaku tersebut merupakan pelecehan atau intimidasi, libatkan peserta pihak ketiga seperti perwakilan SDM. Jika orang yang sulit bukan karyawan, tujuan Anda adalah mengajukan pertanyaan yang tidak mengancam tentang apa yang secara khusus mengganggunya. Dengarkan secara aktif, mintalah klarifikasi jika jawabannya tidak jelas dan jangan menyela, memaksakan agenda Anda sendiri, atau mencoba mengaitkan makna yang lebih dalam yang tidak terkait dengan masalah yang dihadapi.

Dorong individu yang sulit untuk menawarkan solusi yang masuk akal dan dapat diterima bersama untuk masalah tersebut. Idenya bukan untuk menenangkannya dengan mengalah pada apa pun keinginan dan perjalanan kekuatan yang dia inginkan, tetapi mengundangnya untuk memiliki kepemilikan dalam solusi yang akan berkontribusi pada lingkungan yang kurang stabil untuk semua orang yang terlibat.