Cara Menggunakan Media Sosial untuk Penelitian Pasar Kualitatif

Umpan balik dari pelanggan sangat penting bagi pemilik usaha kecil, apakah Anda ingin mengetahui bagaimana perasaan pelanggan tentang layanan pelanggan Anda atau produk baru. Jika Anda ingin mendapatkan informasi mendalam dari pelanggan yang ada dan potensial, gunakan riset kualitatif untuk menyelidiki pasar. Ini mencakup mengajukan pertanyaan yang menjawab siapa, apa, kapan, di mana, mengapa dan bagaimana, sehingga Anda dapat mengumpulkan informasi untuk membantu Anda meningkatkan bisnis Anda. Karena begitu banyak konsumen terhubung satu sama lain dan perusahaan melalui media sosial, Anda dapat menggunakannya untuk melakukan riset pasar kualitatif Anda.

1.

Identifikasi jenis informasi apa yang ingin Anda kumpulkan melalui riset pasar kualitatif Anda. Jika Anda memiliki restoran dan baru-baru ini menambahkan item baru ke menu, Anda mungkin ingin mendapatkan umpan balik pelanggan Anda tentang pengalaman mereka dengan hidangan baru.

2.

Putuskan apakah Anda ingin mendapatkan umpan balik dari orang-orang yang sesuai dengan profil pasar target Anda, pelanggan lama, pelanggan lama, atau pelanggan lama yang masuk ke segmen tertentu. Sama pentingnya untuk memilih audiens yang relevan seperti halnya untuk mengajukan pertanyaan yang relevan untuk audiens. Ini membantu Anda mengumpulkan penelitian secara akurat dan menentukan bagaimana menerapkan riset pasar kualitatif untuk bisnis Anda.

3.

Tulis pertanyaan yang Anda ingin pelanggan Anda yang ada atau potensial untuk menjawab. Jumlah pertanyaan yang Anda pilih tergantung pada tujuan dari informasi yang Anda kumpulkan. Perlu diingat bahwa media sosial bergerak cepat. Karena sebagian besar tanggapan bersifat instan, usahakan agar pertanyaannya singkat dan spesifik.

4.

Cari tahu jenis media sosial apa yang digunakan anggota audiens target Anda untuk mengomunikasikan pendapat mereka. Jika Anda menawarkan layanan kepada bisnis, Anda dapat menggunakan status LinkedIn atau posting di blog perusahaan Anda untuk memperoleh riset pasar kualitatif, sementara jika Anda menawarkan layanan kepada konsumen, Anda dapat menggunakan pemasaran video atau situs seperti Facebook atau Twitter untuk meminta umpan balik secara real time.

5.

Laksanakan riset pasar kualitatif Anda menggunakan kendaraan media sosial yang paling tepat. Misalnya, Anda dapat memposting blog, menambahkan pesan status, mengunggah video, meminta pelanggan untuk meninggalkan ulasan di situs seperti Yelp! atau meng-host grup fokus virtual. Anda dapat membuat survei formal dan mengirimkannya menggunakan media sosial atau cukup mengunggah satu atau dua pertanyaan ke halaman media sosial Anda.

6.

Pantau situs media sosial untuk menyebutkan produk, layanan, atau merek Anda, sambil tetap mengingat tujuan penelitian kualitatif Anda. Situs media sosial biasanya memiliki fungsi pencarian, sehingga Anda dapat mencari melalui data yang dipublikasikan sebelumnya.

7.

Kompilasi kedua rangkaian riset pasar kualitatif untuk menghasilkan jawaban untuk pertanyaan yang awalnya Anda tanyakan. Gunakan umpan balik ini untuk membantu Anda membuat keputusan untuk bisnis Anda.