Empat Tahap Orientasi Pemasaran

Orientasi pemasaran adalah strategi yang digunakan oleh bisnis untuk memposisikan dirinya lebih baik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Masing-masing dari empat tahap yang terlibat dalam proses ini memungkinkan bisnis untuk mengevaluasi kebutuhan pelanggannya di masa kini dan di masa depan. Selain itu, tahapan ini menyoroti berbagai metode penelitian pasar dan banyak cara untuk mendistribusikan informasi kepada pelanggan.

Tahap Satu: Inisiasi

Tahap inisiasi mencakup identifikasi masalah yang dihadapi bisnis. Misalnya, ini dapat mencakup persaingan dari perusahaan luar, kerugian besar dalam pendapatan, atau ketidakefisienan struktural. Setelah manajemen atas bisnis menentukan apa masalahnya, bisnis kemudian akan menyiapkan rencana untuk melembagakan perubahan yang diperlukan. Rencana ini umumnya akan mencakup nilai dan tujuan perusahaan dan metode untuk mencapai tujuan.

Tahap Dua: Rekonstitusi

Fase rekonstitusi dari proses orientasi pasar adalah penyajian rencana yang didefinisikan dan dikembangkan pada tahap pertama dari proses ini. Ini membutuhkan penyajian dan penjelasan rencana dan nilai-nilai baru kepada seluruh perusahaan, biasanya pada saat yang sama. Setelah presentasi ini, organisasi perlu menindaklanjuti dan memastikan bahwa semua orang di dalam organisasi berada di papan dan siap untuk mengimplementasikan rencana baru. Terkadang, ketika karyawan tidak dapat menerima nilai-nilai dan rencana baru, bisnis perlu mengganti karyawan ini dengan karyawan baru yang akan bekerja menuju tujuan bersama.

Tahap Tiga: Institusionalisasi

Fase pelembagaan mempraktikkan semua yang dikembangkan pada tahap satu dan disajikan pada tahap kedua. Pelembagaan melibatkan menyelaraskan berbagai bidang bisnis untuk mengimplementasikan rencana secara efektif. Langkah ini biasanya melibatkan pelatihan yang berorientasi, menciptakan sistem penghargaan karyawan, dan menyelaraskan kembali struktur kekuasaan dalam organisasi untuk menumbuhkan nilai-nilai baru dan, pada akhirnya, memenuhi kebutuhan pelanggan di pasar. Institusionalisasi pada dasarnya merupakan fase transformasi orientasi pasar.

Tahap Empat: Pemeliharaan

Tahap terakhir, pemeliharaan, melibatkan mempertahankan perubahan yang sebelumnya diterapkan perusahaan. Karena orientasi pasar melibatkan perubahan budaya perusahaan, setidaknya sampai batas tertentu, perlu untuk memastikan bahwa budaya baru tetap berlaku untuk terus memenuhi kebutuhan pasar dan pelanggan. Ini mencakup segala sesuatu mulai dari praktik perekrutan baru, hingga memastikan calon karyawan dapat bekerja dalam batas-batas budaya perusahaan baru, hingga menjaga nilai-nilai baru di depan dan menjadi pusat bagi karyawan yang lebih tua.