Penjelasan Tujuan Kebijakan Mutu ISO

Anda dapat menggunakan sasaran kebijakan mutu untuk menetapkan kegiatan yang harus dilakukan karyawan Anda untuk mencapai tujuan perusahaan. Organisasi Internasional untuk Standardisasi, atau ISO, menetapkan bahwa tujuan kebijakan mutu Anda harus selaras dengan kebutuhan pelanggan dan memenuhi persyaratan pelanggan. Menyelaraskan tujuan-tujuan tersebut dengan tujuan perusahaan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan sambil meningkatkan kinerja perusahaan. Idenya adalah untuk merancang rencana penjaminan kualitas yang menerjemahkan tujuan umum menjadi tindakan spesifik.

Kebijakan Mutu Mendukung Sasaran Bisnis

Langkah pertama dalam menetapkan sasaran kebijakan mutu ISO adalah menetapkan sasaran bisnis secara keseluruhan. Dari sasaran-sasaran ini Anda dapat memperoleh kegiatan yang memajukan mereka. Kebijakan mutu memandu kegiatan untuk memastikan bahwa mereka menghasilkan tingkat kualitas yang diinginkan. Misalnya, strategi bisnis Anda mungkin menawarkan produk kasar yang memenuhi kebutuhan penggemar alam bebas. Anda harus menguji kekuatan produk dan mencobanya di lapangan untuk memastikannya memenuhi kebutuhan pelanggan target. Kebijakan mutu menentukan prosedur yang harus diikuti untuk pengujian dan untuk uji coba lapangan.

Tujuan Kualitas Sejalan dengan Kebijakan

Untuk menetapkan sasaran kualitas, tentukan tingkat kuantitas terukur yang mencerminkan seberapa baik kinerja kebijakan Anda. Misalnya, jika Anda ingin membuat produk kasar, tentukan bahwa hasil pengujian internal harus mencapai setidaknya tingkat kelulusan 99 persen dan tingkat kelulusan pengujian lapangan harus 98 persen atau lebih tinggi. Tingkat kelulusan seperti itu berarti bahwa kebijakan mutu Anda berkinerja efektif dan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi akan membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda secara keseluruhan.

Kontrol Mengukur Kemajuan

Kontrol kualitas adalah tindakan yang Anda gunakan untuk menentukan apakah kebijakan mutu Anda memenuhi sasaran kualitas yang ditentukan. Kontrol memberi Anda akses ke proses yang memengaruhi kinerja kebijakan Anda. Misalnya, jika hasil pengujian internal produk Anda memiliki sasaran kualitas tingkat kelulusan 99 persen dan tingkat kelulusan sebenarnya adalah 95 persen, Anda harus menggunakan kontrol Anda untuk menemukan sumber perbedaan tersebut. Kontrol Anda dalam pengujian dapat menunjukkan bahwa penyebab kegagalan paling sering adalah gagang produk terputus. Anda dapat mempelajari proses pembuatannya untuk mengetahui apakah masalahnya terletak pada desain atau dengan bahan dan mengidentifikasi akar penyebabnya.

Tindakan Korektif Membantu Mencapai Tujuan

Setelah Anda kehilangan sasaran mutu dan menemukan penyebabnya, Anda harus melembagakan tindakan korektif untuk memperbaiki masalah. Tindakan korektif berfokus pada kegagalan spesifik dari kebijakan mutu untuk mempertahankan tingkat kualitas yang diperlukan. Misalnya, jika Anda menemukan bahwa masalahnya terletak pada bahan berkualitas rendah, Anda harus menentukan apakah spesifikasi yang ada tidak terpenuhi atau apakah spesifikasi tersebut tidak memenuhi persyaratan yang diperlukan. Tindakan korektif dapat mencakup merevisi spesifikasi, meminta pemasok untuk memenuhi spesifikasi yang ada atau direvisi atau mengganti pemasok. Tindakan korektif memungkinkan Anda memperbaiki kebijakan untuk memastikan Anda memenuhi sasaran kualitas dan sasaran bisnis keseluruhan.

Pesan Populer