Contoh Tujuan & Sasaran Bisnis

Bisnis yang sukses didasarkan pada tujuan dan sasaran, karena mereka menjelaskan tujuan bisnis dan membantu mengidentifikasi tindakan yang diperlukan. Sasaran adalah pernyataan umum tentang pencapaian yang diinginkan, sementara sasaran adalah langkah atau tindakan spesifik yang Anda ambil untuk mencapai tujuan Anda. Baik sasaran dan sasaran harus spesifik dan terukur. Tujuan dapat melibatkan bidang-bidang seperti profitabilitas, pertumbuhan dan layanan pelanggan, dengan berbagai tujuan yang dapat digunakan untuk memenuhi tujuan tersebut.

Tujuan Profitabilitas Bisnis

Tujuan bisnis umum adalah menjalankan operasi yang menguntungkan, yang biasanya berarti meningkatkan pendapatan sambil membatasi biaya. Untuk mencapai tujuan ini, sasaran dapat terdiri dari peningkatan penjualan tahunan sebesar 10 persen atau pendaratan tiga akun baru setiap bulan. Sasaran pengeluaran dapat mencakup menemukan fasilitas operasi baru yang mengurangi sewa Anda sebesar $ 200 per bulan atau memotong tagihan bulanan sebesar 15 persen.

Tujuan Layanan Pelanggan

Sasaran layanan pelanggan dapat mencakup mengurangi keluhan hingga 50 persen selama satu tahun atau untuk meningkatkan waktu penyelesaian hingga keluhan pelanggan hingga minimum satu hari kerja. Untuk memenuhi sasaran layanan pelanggan, sasaran dapat mencakup peningkatan staf layanan pelanggan Anda dari satu hingga tiga pekerja pada akhir tahun atau menerapkan kebijakan di mana pelanggan dijamin untuk menerima panggilan telepon kembali sebelum akhir hari kerja.

Retensi Karyawan

Jika Anda pernah mengalami masalah dengan pergantian karyawan, tujuan keseluruhan Anda bisa meningkatkan retensi. Untuk membuat sasaran ini spesifik, Anda bisa mengukur tingkat turnover saat ini, seperti satu karyawan dalam lima daun setelah tiga bulan, dan memutuskan untuk menggandakan angka ini menjadi enam bulan. Tujuan untuk memenuhi tujuan ini dapat mencakup penerapan program pelatihan yang merinci kegiatan perekrutan baru selama 90 hari pertama di tempat kerja. Anda juga dapat menerapkan pertemuan dua mingguan satu per satu dengan karyawan Anda dalam upaya membangun hubungan dan mencari tahu apa yang ada di pikiran mereka.

Efisiensi Operasi

Tujuan lain adalah menjadi lebih efisien dalam operasi bisnis Anda sebagai cara untuk meningkatkan produktivitas. Untuk meningkatkan efisiensi, Anda dapat menetapkan tujuan meningkatkan waktu pengiriman dari tiga hari menjadi dua hari. Tujuan untuk memenuhi tujuan ini dapat mencakup menemukan pengirim baru, atau meningkatkan waktu produksi untuk memiliki unit siap dikirim sebelum pukul 10 pagi setiap pagi.

Pertumbuhan Bisnis

Mungkin tujuan Anda adalah menumbuhkan operasi bisnis Anda. Jika Anda memiliki unit waralaba, misalnya, tujuan Anda mungkin membuka tiga unit lagi dalam periode lima tahun. Jika ini masalahnya, tujuan Anda dapat mencakup pencarian kota baru setiap kuartal sekali, atau mengurangi biaya waralaba Anda sebesar 25 persen selama enam bulan ke depan.