Kebijakan Keluhan Karyawan

Tanggung jawab spesialis hubungan karyawan departemen sumber daya manusia adalah untuk memperkuat hubungan majikan-karyawan. Akibatnya, ia memainkan peran integral dalam menerima, menyelidiki dan menyelesaikan masalah ketenagakerjaan. Laporan karyawan tentang pelecehan di tempat kerja, kondisi kerja atau masalah pekerjaan hanyalah beberapa keluhan yang disuarakan di lantai departemen, di kafetaria atau di lift. Anda ingin karyawan merasa nyaman mendiskusikan masalah mereka dengan anggota staf sumber daya manusia Anda. Keluarkan kebijakan tertulis yang menjelaskan proses pengaduan karyawan.

Alasan Kebijakan Penerbitan

Pernyataan kebijakan yang menguraikan langkah-langkah yang diambil karyawan untuk menyampaikan kekhawatiran terkandung dalam buku pegangan karyawan; itu didistribusikan selama orientasi perekrutan baru dan dengan setiap revisi buku pegangan. Alasan utama untuk mengeluarkan kebijakan adalah untuk menunjukkan kepada karyawan bahwa bisnis Anda benar-benar memperhatikan kepuasan karyawan.

Konsultasikan dengan Pengacara

Ketika Anda mengembangkan kebijakan pengaduan karyawan Anda, tinjau draf pernyataan kebijakan Anda dengan pengacara perusahaan Anda untuk memastikan langkah-langkahnya ditulis dengan cara yang mengakui undang-undang ketenagakerjaan federal, negara bagian, dan lokal. Meskipun Anda mungkin menerima pengaduan berdasarkan hal-hal yang berkaitan dengan praktik ketenagakerjaan yang diskriminatif, ada juga saat-saat ketika spesialis hubungan karyawan Anda harus menangani pengaduan tentang masalah, seperti kegiatan pengorganisasian serikat; masalah dengan manfaat, seperti cakupan perawatan kesehatan atau perlindungan pendapatan dan 401k masalah. Jelas ada berbagai hukum yang berlaku untuk masalah ini.

Pengetahuan Karyawan tentang Kebijakan Keluhan

Orientasi karyawan baru perusahaan Anda harus sepenuhnya membahas kebijakan keluhan karyawan organisasi Anda. Banyak pengusaha hanya menyatakan mereka memiliki kebijakan "pintu terbuka" ketika ambiguitas pernyataan semacam itu tidak benar-benar memberi tahu karyawan cara mengatasi masalah mereka dengan benar. Majikan yang membuat sejumlah langkah untuk menyelesaikan keluhan karyawan telah meningkatkan kepercayaan diri terhadap kepedulian atasan mereka terhadap tingkat kepuasan mereka.

Langkah Kebijakan

Isi kebijakan pengaduan karyawan Anda harus menetapkan pedoman untuk setiap langkah pelaporan pengaduan. Beberapa majikan membual tentang memiliki kebijakan pintu terbuka sehingga karyawan merasa mereka memiliki akses ke semua orang dari atasan langsung mereka ke presiden. Sayangnya, beberapa kebijakan pintu terbuka tidak seefektif yang direncanakan. Kebijakan Anda harus berisi perincian setiap langkah. Karyawan melaporkan keluhan kepada atasan atau manajemen langsung. Jika karyawan tidak nyaman dengan langkah ini atau jika pengaduan melibatkan atasan atau manajer, buatlah janji dengan spesialis hubungan karyawan di departemen sumber daya manusia. Berpartisipasilah dalam proses investigasi, sedetail mungkin.

Menyelesaikan Keluhan Karyawan

Spesialis hubungan karyawan karyawan sumber daya manusia Anda akan menyelidiki dengan seksama tuduhan tersebut dengan mewawancarai pelapor pengaduan, saksi mata dan pelakunya. Spesialis kemudian membuat ringkasan keluhan, informasi yang diperoleh melalui wawancara pribadi dan otoritas hukum yang berlaku untuk keadaan karyawan. Selain itu, dia akan menyarankan opsi untuk menyelesaikan keluhan, termasuk implikasi dari setiap rekomendasinya.