Standar Industri Pemasaran Email

Standar industri untuk pemasaran email melibatkan hukum Federal dan standar yang diberlakukan sendiri yang diadopsi oleh layanan hosting web dan layanan email pihak ketiga. Jika Anda berencana untuk memulai kampanye pemasaran email untuk bisnis kecil Anda, pelajari standar dengan hati-hati karena kegagalan untuk mematuhi dapat menghasilkan denda yang curam dan penghentian perjanjian hosting situs web Anda. Bahkan jika Anda tidak menganggap diri Anda seorang pemasar email, email komersial apa pun yang dikirim oleh Anda atau atas nama perusahaan Anda tunduk pada hukum Federal berdasarkan Undang-Undang CAN-SPAM.

UU CAN-SPAM

UU CAN-SPAM, yang mulai berlaku pada tahun 2003 dan, pada Mei 2012, terakhir direvisi pada 2008, membedakan antara tiga jenis email: konten komersial, termasuk pemasaran email; konten transaksional, yang mencakup konfirmasi pemesanan dan pengiriman dan konten lainnya, seperti pesan pribadi. Melanggar hukum dapat mengakibatkan hukuman hingga $ 16.000 untuk setiap email. Pada dasarnya, email komersial harus jujur, pengirim harus dapat diidentifikasi dan penerima harus dapat memilih keluar dari email di masa depan. Baik pengirim email komersial maupun perusahaan yang disebutkan dalam email dapat bertanggung jawab berdasarkan undang-undang ini.

Identifikasi dan Pengungkapan

Saat mengirim email komersial, UU CAN-SPAM mengharuskan Anda mengidentifikasi diri Anda dengan jelas dalam email, yang memerlukan alamat fisik atau kotak pos yang dapat diterima oleh Layanan Pos AS. Menyertakan informasi yang salah atau menyesatkan di bagian mana pun dari email, termasuk informasi perutean di header, melanggar hukum. Jika Anda meninjau atau mendukung suatu produk atau layanan, koneksi apa pun antara Anda dan perusahaan yang Anda dukung harus diungkapkan. Ini termasuk produk yang Anda terima secara gratis atau komisi afiliasi yang mungkin Anda terima untuk penjualan produk.

Persyaratan Tidak Ikut Serta

UU CAN-SPAM mengharuskan semua email komersial dengan jelas menjelaskan bagaimana penerima dapat dengan mudah memilih untuk tidak menerima pesan tambahan. Ini bisa berupa alamat email balasan yang bisa mereka balas, atau tautan ke situs web. Anda tidak dapat meminta penerima memberi Anda informasi tambahan apa pun untuk menyisih, selain alamat email. Anda dapat memberikan pilihan untuk jenis email yang dapat diikutkan oleh penerima, tetapi Anda juga harus menyertakan opsi untuk memilih keluar dari semua email. Anda memiliki 10 hari kerja untuk memproses permintaan memilih-keluar. Jika Anda memiliki situs web yang memproses penolakan, situs tersebut harus aktif setidaknya 30 hari setelah Anda mengirim email terakhir. Saat penerima menyisih, Anda tidak bisa menjual atau mentransfer alamat email mereka kepada siapa pun kecuali untuk tujuan menghormati permintaan mereka untuk keluar.

Keikutsertaan yang Dikonfirmasi

Salah satu dari beberapa standar industri pemasaran email yang tidak ditentukan oleh FTC adalah penggunaan opt-in yang dikonfirmasi. Ketika penerima memberikan pemasar dengan alamat email, pesan konfirmasi dikirim ke alamat email itu. Penerima kemudian harus mengklik tautan dalam pesan konfirmasi untuk memverifikasi alamat sudah benar sebelum permintaan pendaftaran diproses. Sebagai pemasar email, pendekatan keikutsertaan yang dikonfirmasi melindungi Anda dari siapa saja yang mungkin mencoba memberi Anda pesan email palsu. Tanpa sistem ini, Anda mungkin mengirim email ke orang-orang yang tidak pernah diminta untuk dihubungi, membuat Anda rentan untuk dilaporkan karena mengirim spam. Dilaporkan karena mengirim email spam dapat mengakibatkan daftar hitam nama domain dan alamat IP oleh penyedia layanan Internet, yang berarti bahwa tidak ada pesan Anda yang diteruskan ke penerima Anda, termasuk mereka yang mengharapkan untuk mendengar dari Anda. Penggunaan sistem opt-in yang dikonfirmasi dapat menjadi bagian dari ketentuan penggunaan host Web Anda.