Pengaruh Sistem Informasi Pemasaran terhadap Kinerja Penjualan

Perusahaan-perusahaan yang berhasil bersaing dalam iklim bisnis kejam saat ini secara alami cenderung berfokus pada kebutuhan pelanggan. Karena mereka berfokus pada pelanggan, perusahaan yang sukses juga secara inheren lebih gesit daripada pesaing dalam mengantisipasi dan memuaskan kebutuhan tersebut. Sistem informasi pemasaran adalah alat yang memberdayakan yang memungkinkan perusahaan-perusahaan sukses untuk mendorong peningkatan kinerja penjualan dengan mempertahankan fokus pelanggan dan mengungguli pesaing.

Informasi berguna

Menurut profesor pemasaran Northwester University, Philip Kotler, sistem informasi pemasaran menggabungkan "orang, peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan, mengurutkan, menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan informasi yang diperlukan, tepat waktu, dan akurat kepada para pengambil keputusan pemasaran." Dalam definisi yang agak berliku dari sistem informasi pemasaran ini adalah kata operatif, "informasi." Dengan demikian, lalu lintas sistem informasi pemasaran yang berguna dalam informasi yang berguna - jenis informasi yang mendorong peningkatan kinerja penjualan.

Tiga Kategori Data

Informasi yang berguna biasanya jatuh ke dalam salah satu dari tiga kategori: berulang, pemantauan dan informasi yang diminta. Informasi berulang adalah informasi yang diberikan secara berkala dan rutin. Ini akan mencakup data penjualan, tren pasar dan informasi berbagi, survei pelanggan, kampanye iklan, dan pengeluaran iklan. Informasi pemantauan adalah data yang ditangkap dengan memindai sumber-sumber tertentu, seperti laporan dan publikasi pemerintah, laporan tahunan pesaing, jurnal perdagangan, dan artikel ilmiah. Informasi dari sumber-sumber ini membantu memberi para pembuat keputusan gambaran yang lebih jelas tentang faktor-faktor eksternal yang dapat memberi sinyal peluang atau ancaman bagi bisnis mereka. Informasi yang diminta adalah informasi yang disajikan secara ala carte kepada pembuat keputusan seperti yang diminta. Informasi semacam itu mungkin berasal dari penelitian sekunder, seperti pencarian basis data eksternal atau dari riset primer melalui kelompok fokus atau survei konsumen.

Big Data Smack-up

Tabrakan data tradisional dengan fenomena yang disebut "big data" telah menyebabkan perubahan paradigma dalam bagaimana sistem informasi pemasaran digunakan untuk mendukung kegiatan pemasaran dan penjualan. Perusahaan besar merespons perubahan paradigma dengan meningkatkan kecakapan manajemen data mereka. Mereka melatih kembali staf yang ada dan merekrut staf baru termasuk analis data, ilmuwan data, dan arsitek data yang dapat mengembangkan aplikasi untuk penyelidikan data dan analisis data untuk meningkatkan nilai sumber daya sistem informasi pemasaran mereka.

Tentu saja, memijat data besar dengan sumber daya internal membutuhkan dolar besar. Namun, pemilik usaha kecil tidak kebal terhadap serangan big data. Mereka juga harus meninjau kembali konsep sistem informasi pemasaran dan aplikasinya untuk mendapatkan manfaat penuh dari akses ke sejumlah besar data yang diperoleh dari sumber-sumber baru seperti server web, data transaksi pelanggan dan offline serta media sosial. Untungnya, ada alternatif untuk infrastruktur big data internal yang besar.

Solusi Outsource

Anda dapat memposisikan perusahaan Anda untuk mendapatkan keuntungan dari data besar dan mendominasi pesaing Anda dengan mengalihdayakan pengelolaan data Anda ke perangkat lunak sebagai penyedia layanan solusi. Banyak dari vendor "berbasis cloud" ini menawarkan layanan manajemen hubungan pelanggan dan layanan data besar dengan sebagian kecil dari biaya melakukannya sendiri. Ini akan memungkinkan Anda untuk menghubungkan data internal Anda ke database eksternal yang berfokus pada pelanggan dan konsumen. Belanja sekitar untuk menemukan penyedia layanan SaaS dengan sumber daya dan harga yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda.