Tentang Aspek Etis & Praktis Menggunakan Kartu Loyalitas Pelanggan

Kartu loyalitas adalah salah satu alat dalam gudang pemasaran bisnis kecil. Kartu-kartu ini dirancang untuk mendorong bisnis yang berulang dengan menawarkan hadiah bagi pelanggan yang kembali lagi dan lagi. Kartu loyalitas juga digunakan oleh beberapa bisnis untuk melacak pembelian pelanggan untuk lebih memahami pola pembelian dan target pemasaran. Kartu loyalitas dapat berfungsi untuk berbagai jenis bisnis, tetapi mereka masuk akal terutama untuk restoran dan toko ritel.

Jenis Kartu

Kartu loyalitas dapat datang dalam berbagai rasa. Contoh sederhana adalah kartu kertas di sebuah kedai kopi yang dilubangi dengan setiap minuman yang dibeli. Ketika Anda sampai 10, Anda mendapatkan minuman gratis. Kartu loyalitas versi yang lebih baru bisa sangat mirip kartu kredit atau debit. Kartu dipindai, dan informasi tentang pembelian ditangkap ke dalam basis data yang melacak informasi tentang apa yang telah dibeli dan imbalan apa yang tersedia bagi pelanggan. Dengan begitu banyak bisnis yang menawarkan kartu loyalitas, mudah bagi kartu untuk tersesat dalam shuffle. Pelanggan dapat menghubungkan kartu mereka ke email atau nomor telepon mereka dan kemudian memberikan informasi itu untuk mengidentifikasi diri mereka di register. Ini bisa menjadi salah satu keuntungan menggunakan sistem basis data yang lebih maju dibandingkan dengan kartu pelubang kertas.

Jenis-jenis Hadiah

Hadiah dapat sesederhana sisi gratis di restoran, upgrade makanan atau diskon persen untuk pembelian berikutnya. Memilih jenis hadiah yang akan ditawarkan tergantung pada bisnis Anda dan apa yang memotivasi pelanggan Anda. Eksperimen dengan berbagai jenis hadiah dan cek dengan pelanggan tentang pendapat mereka tentang program kartu loyalitas Anda. Pada saat yang sama, hindari menjadi terlalu rumit dengan hadiah. Simpan penawaran secara langsung sehingga pelanggan tahu persis apa yang harus mereka lakukan untuk mencapai hadiah berikutnya.

Kesetiaan pelanggan

Tujuan utama kartu loyalitas adalah membuat pelanggan membelanjakan lebih banyak uang. Bisnis dapat mencapai ini dengan mendorong bisnis berulang, menawarkan insentif untuk pembelian yang lebih besar dan memesan penawaran khusus hanya untuk anggota program loyalitas. Ingat Anda kemungkinan bersaing dengan bisnis lain yang juga menawarkan program loyalitas. Periksa secara berkala untuk melihat apa yang dilakukan pesaing. Kartu loyalitas adalah proses yang berkelanjutan. Analisis data yang Anda kumpulkan dan sesuaikan imbalannya untuk menghasilkan loyalitas pelanggan yang lebih besar dari waktu ke waktu.

informasi pengguna

Ketika datang ke aspek etika kartu loyalitas, pengumpulan informasi pelanggan adalah topik hangat. Banyak program kartu loyalitas mengharuskan pelanggan mendaftar dengan memberikan informasi pribadi seperti nama, alamat, tanggal lahir, nomor telepon, dan email. Survei yang menanyakan usia, pendapatan, preferensi, dan kebiasaan berbelanja juga dapat menyertai proses pendaftaran kartu loyalitas. Merupakan tanggung jawab bisnis untuk melindungi informasi pribadi ini. Terapkan kebijakan privasi dan ambil langkah-langkah untuk mengamankan data pelanggan Anda. Jangan menjual atau membagikan informasi pelanggan Anda tanpa izin tertulis dari mereka.

Pelacakan

Kartu loyalitas dapat digunakan untuk melacak pembelian berdasarkan pelanggan-oleh-pelanggan. Ini dapat mengarah pada pemahaman yang lebih besar tentang kebiasaan berbelanja dan memungkinkan bisnis untuk melacak keberhasilan inisiatif pemasaran. Seperti halnya informasi pribadi, penting bagi bisnis untuk menjaga keamanan data pelacakan. Banyak konsumen yang rela melepaskan sejumlah privasi sebagai imbalan atas tawaran dan imbalan program loyalitas. Gunakan data untuk melakukan penyesuaian dalam cara Anda menyimpan toko Anda dan untuk membantu dengan desain promosi masa depan.